FAQ

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées entre 7 à 10 jours ouvrables. Un numéro de suivi est envoyé dès l'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

Retours

Puis-je retourner un article ?

Voici une clause rédigée de manière professionnelle :

Échange et remboursement des articles inclus dans les packs

Les articles inclus dans les packs commercialisés par la société ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Toute demande d'échange ou de remboursement pour un article présentant un défaut de fabrication devra être effectuée dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Au-delà de ce délai, aucune demande d'échange ou de remboursement ne pourra être acceptée. La société se réserve le droit de demander tout élément justificatif permettant de constater le défaut invoqué (photographies, vidéos, retour du produit, etc.) avant de procéder à l'échange ou au remboursement.

Si tu veux un ton plus juridique pour des CGV, je peux également la reformuler en version « conditions générales de vente ».

Comment demander un remboursement ?

Contactez-nous à contact@swagamod.com en indiquant votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et les autres moyens de paiement affichés lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.

Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre achat. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Contactez-nous avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions trouver une solution.

Contact

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à : contact@swagamod.com